Veelgestelde vragen

UiT in Brugge vervangt het vroegere In&Uit Brugge.

UiT in Brugge is hét centrale overkoepelende platform en de vrijetijdsgids voor cultuur, sport, jeugd en ontmoeting in de regio Brugge. UiT in Brugge valt onder de vleugels van Brugge Plus vzw.

UiT in Brugge heeft ook een fysiek verkooppunt, nl. UiTpunt, gelegen in:
Hoofdbibliotheek Biekorf, Kuipersstraat 3, 8000 Brugge

Openingsuren:

Dinsdag tot en met vrijdag: 13u-17u
Zaterdag: 9u30-14u00 (UiTlijn gesloten)
Maandagen, zondagen en feestdagen gesloten.

Op zaterdag gesloten tijdens de maanden juli en augustus.

Indien je problemen of vragen hebt over je boeking, neem dan gerust contact op via onderstaande mogelijkheden:

1. Ticketmail: info@uitinbrugge.be, steeds bereikbaar
2. UiTlijn: +32 78 15 20 20
3. UiTpunt: Hoofdbibliotheek Biekorf, Kuipersstraat 3 te Brugge.

Openingsuren:

Dinsdag tot en met vrijdag: 13u-17u
Zaterdag: 9u30-14u00 (UiTlijn gesloten)
Maandagen, zondagen en feestdagen gesloten.

Op zaterdag gesloten tijdens de maanden juli en augustus.

Contact

Dat kan voor alle evenementen die wij online verkopen via onze ticketwebsite.

Mocht je problemen ondervinden, neem gerust contact op met onze klantendienst. Je kan ook de cadeaubon van In&Uit en UiT in Brugge gebruiken in het UiTpunt of via telefoon.

Contact

Een cadeaubon van In&Uit en UiT in Brugge is 1 jaar geldig vanaf de dag van de aankoop.

De geldigheidsdatum wordt steeds op de bon afgedrukt. Wanneer die overschreden is, kan de bon niet meer gebruikt worden.

Onze bonnen kunnen worden gebruikt voor het gehele aanbod van UiT in Brugge.

Voor de meeste voorstellingen kunnen er telefonisch tickets geboekt worden.

Telefonisch bereikbaar via de UiTlijn op +32 78 15 20 20

Openingsuren:

Dinsdag tot en met vrijdag: 13u-17u
Zaterdag: 9u30-14u00 (UiTlijn gesloten)
Maandagen, zondagen en feestdagen gesloten.

Op zaterdag gesloten tijdens de maanden juli en augustus.

Je kan een voorstelling opzoeken via de verschillende zoekmogelijkheden. Vervolgens doorloop je de stappen van de reservatie. Op de meeste voorstellingen is een beperking van 10 tickets per persoon.

Het is ook mogelijk om meerdere evenementen samen te boeken door deze telkens aan het winkelmandje toe te voegen. Klik dan steeds op ‘ga verder met winkelen’ tot je alle tickets hebt geboekt. Zo vermijd je eventueel ook extra verzendkosten wanneer je voor verzending per post kiest.

Vergeet niet in de overzichtspagina je boeking te controleren alvorens te bevestigen en te betalen. Zo vermijd je een foutieve boeking van tickets.
Controleer ook altijd jouw contactgegevens, zodat de tickets correct aankomen.

Wij vragen jouw uniek mailadres om tickets te boeken. Bij een eerste boeking wordt mogelijk extra gegevens gevraagd. Je kan ook zelf een account aanmaken. Voor verzending via post, vragen wij uiteraard wel om je adresgegevens.

Wanneer je klikt op 'betalen', ga je akkoord met ons privacy statement en de verkoopsvoorwaarden. De betaling gebeurt via de betaalprovider Mollie. Pas na een goedgekeurde betaling zijn de tickets effectief geboekt.

Je krijgt vervolgens van ons 2 mails. Een mail met de bevestiging van de betaling (Mollie) en een mail met de bevestiging van de tickets. Deze laatste bevat een link om je tickets te downloaden of te downloaden in Wallet of de TicketMatic-app. Koos je voor verzending per post, dan worden de tickets eerstdaags naar het opgegeven postadres verzonden.

Wanneer je een specifiek abonnement wenst te boeken, kan je dit doen door op de knop ‘Abonnementen & Bundels’ te klikken in het menu 'Abo / Cadeaubon / Zoekertjes'. Daar krijg je een overzicht van alle aangeboden abonnementen en bundels. Controleer altijd de overzichtspagina alvorens te betalen. Zo kan je nagaan of je de correcte korting kreeg.

Een boeking kan maximaal 60 minuten duren, inclusief betaling. Indien je deze duur overschrijdt, kan de reservatie gewist worden. Dit kan ook wanneer je je al op de betaalpagina bevindt. Bijgevolg kan het dat de betaling werd geregistreerd, maar de achterliggende reservatie werd gewist. Mocht dit gebeuren, dan zal je enkel van de betaling een bevestigingsmail ontvangen en niet van de boeking. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze ticketlijn.

Zorg er steeds voor dat je jouw betaalkaart en/of kaartlezer bij de hand hebt. Zo vermijd je tijdverlies tijdens het betalen. Hou de tijd dus in het oog bij het reserveren, deze staat steeds aangegeven op de website.

Kortingen zijn eventueel mogelijk als deze beschikbaar zijn. Dit hangt af van organisator tot organisator. Sommige organisatoren laten kortingen voor jongeren, senioren… wel toe op de onlinepagina, anderen niet. Speciale kortingspassen die eventueel korting kunnen verlenen, worden heel vaak online niet toegelaten omdat deze moeilijk gecontroleerd kunnen worden.

Als je zeker wil zijn van een eventuele korting, raadpleeg je best de website van de organisator, alvorens te boeken. Achteraf kan er immers geen verschil terugbetaald worden.

Kortingen of acties door een organisator gelanceerd nà de start van de ticketverkoop kunnen niet met terugwerkende kracht verkregen worden op een aankoop die dateert van voor de actie werd gelanceerd en gecommuniceerd.

Nee, deze boek je best via de organisator of bij UiT in Brugge (telefonisch of UiTpunt). Deze plaatsen worden voorbehouden en worden niet online zichtbaar geplaatst, anders zijn deze plaatsen voor iedereen beschikbaar.

Contact

De ticketprijs omvat steeds alle kosten, behalve de verzendkosten wanneer voor post gekozen wordt. De kosten voor verzending via post zijn 3,00 euro voor binnenland, 5,00 euro voor buitenland en 11,00 euro indien aangetekend.

Ongenummerde plaatsen zijn vrije plaatsen, hierbij kan je de plaatsen niet zelf kiezen. Een exacte zitplaats is dus niet gegarandeerd. Bij het boeken kan je enkel het aantal plaatsen ingeven. Zorg ervoor dat je tijdig aanwezig bent om de plaats van jouw voorkeur te kiezen.

Genummerde plaatsen zijn vaste zitplaatsen. Het voordeel van deze formule is dat je steeds zeker bent van je plaats in de zaal. Bij het boeken, kies je zelf je plaats op het zaalplan. Het ticketsysteem zorgt er echter wel voor dat de zaal optimaal gevuld wordt. Soms wordt er gebruik gemaakt van het systeem ‘best beschikbare plaats’. Het ticketsysteem wijst dan zelf de genummerde plaats toe. Deze kan je niet wijzigen. Welke plaatsen je toegewezen krijgt kan je in het boekingsoverzicht zien.

Dit is afhankelijk of het evenement al dan niet uitverkocht is. Je raadpleegt best de website van de organisator.

Wachtlijsten worden enkel aangelegd wanneer de voorstelling bijna of volledig uitverkocht is én wanneer de organisator voor deze optie gekozen heeft.
Indien een wachtlijst mogelijk is, zal dit zichtbaar zijn bij de voorstelling.

Dat is mogelijk, maar kan niet gegarandeerd worden. Eventueel kunnen onbetaalde reservaties vrijgegeven worden, waardoor plaatsen weer beschikbaar worden. Het is ook mogelijk dat UiT in Brugge niet alle tickets in contingent heeft. In dat geval is het mogelijk dat andere verkoopkanalen wel nog tickets beschikbaar hebben. De organisator beslist hoeveel tickets elk verkoopkanaal mag verkopen. Je raadpleegt best de website van de organisator om alle verkoopkanalen te kennen.

Aangezien wij een doorverkooppunt zijn en de omzet niet bij ons maar bij de organisatie zit, kunnen wij geen factuur opmaken voor aangekochte tickets via onze organisatie. Wij kunnen wel een schuldvordering (aankoopbewijs) opmaken, dit kan ook als kost verwerkt worden in uw boekhouding. Wens je toch een officiële factuur, dan zal je de organisatie van het evenement moeten contacteren. Wij kunnen, indien je dat wenst, de nodige contactgegevens bezorgen.

Mollie, onze betaalprovider, biedt volgende betaalmogelijkheden aan: Visa, Mastercard, Maestro, Bankkaart, iDeal.
Beschik je over een In&Uit of UiT in Brugge Cadeaubon, dan kan deze ook online gebruikt worden.

• Cash
• Bancontact
• Credit Card: Visa, Mastercard
• In&Uit of UiT in Brugge Cadeaubon

Mollie is de instantie die alle betalingen controleert. UiT in Brugge is niet bevoegd om betaalverkeer te controleren. Problemen met de betaling kan UiT in Brugge bijgevolg niet oplossen, dit verloopt via de betaalprovider.

Indien je geen geschikt betaalmiddel hebt dat online aanvaard wordt, kan je aan onze balie tickets kopen en deze cash betalen.

Nee, UiT in Brugge rekent geen extra kosten aan voor bepaalde betaalwijzen.

Nee, dit is niet mogelijk. Bij het boeken van tickets betaal je meteen.

Je kan kiezen voor verzending per e-ticket, Wallet, TicketMatic-app of per post.

Een e-ticket is niet beschikbaar?
Bij sommige locaties waar scannen onmogelijk is vanwege het ontbreken van wifi of een scantoestel is e-ticket niet mogelijk. Dit komt veel voor bij voorstellingen in openlucht of kerken. In dat geval is enkel verzending per post mogelijk.

Een e-ticket is een ticket dat je per mail toegestuurd krijgt. In de bevestigingsmail krijg je een knop om je tickets te downloaden. Je hebt een PDF-reader software nodig om deze te bekijken en af te drukken. Je kan dergelijke software gratis downloaden. Er bestaat diverse gratis PDF-software op de markt. E-tickets dien je thuis af te drukken en mee te nemen naar de voorstelling. Vervolgens worden deze ter controle gescand.

Je kan ze ook op je smartphone laten zien aan de ingang van het evenement.

Wanneer je kiest voor Wallet, wordt je ticket in uw Wallet-app geüpload. Je kan tegenwoordig deze ook laten toekomen in de TicketMatic-app (Apple app store of Google Play store)

Een e-ticket kan slechts eenmaal gescand worden (unieke QR-code). Het heeft geen zin een e-ticket of Wallet-ticket tweemaal of meer aan te bieden aan de toegangscontrole. Misbruik wordt juridisch vervolgd.

Ja, je kan bij verlies of problemen steeds je e-tickets opnieuw afdrukken. E-tickets kunnen wel slechts eenmaal aan de ingang gebruikt worden. De scanner registreert de unieke barcode op het ticket. Wanneer eenzelfde code opnieuw aangeboden wordt, geeft de scanner een signaal en wordt het ticket niet aanvaard. Misbruik wordt juridisch vervolgd.

Dat kan gebeuren, maar komt zelden voor. Bij evenementen in openlucht of locaties waar geen internet of scanmogelijkheid ter beschikking is, zijn e-tickets niet mogelijk. In dat geval is enkel verzending per post mogelijk.

Verzending per post gebeurt steeds zo snel mogelijk. In het weekend en op feestdagen is er geen postbedeling. Reken op ongeveer 5 werkdagen voor binnenlandse verzendingen en een 7-tal werkdagen voor buitenland. Indien je na die periode geen tickets hebt ontvangen, neem je best contact op met onze UiTlijn.

Tot 7 dagen vóór de datum van de voorstelling is verzending per post mogelijk. Er moet immers rekening gehouden worden met de verwerkingstermijn van de bestelling en de postbedeling. De tickets moeten tijdig kunnen aankomen.

De tickets worden steeds gemaild of opgestuurd via post naar het adres dat je opgegeven hebt tijdens de boeking.

Wij hanteren volgende kosten voor verzending:

• Binnenland België: 3,00 euro
• Buitenland België: 5,00 euro
• Aangetekend: 11,00 euro

Een mailadres volstaat. Bij een eerste boeking kunnen meerdere gegevens gevraagd worden. We werken echter niet met een paswoord. Je mailadres is uniek en volstaat om te boeken.

Opteer je voor verzending via post, dan hebben wij wel je adresgegevens nodig.

Je kan een account aanmaken op onze website om zo je overzicht van bestelde tickets te raadplegen die je aangekocht hebt met je mailadres.
Dat kan handig zijn om zo je boekingen te bekijken en eventueel via deze weg je tickets opnieuw af te drukken.
Je kan hier ook zelf je gegevens aanpassen.

Omwille van privacy is dit nodig, anders kan iedereen die je mailadres kent zomaar jouw tickets raadplegen en gebruiken, dit is natuurlijk niet de bedoeling.

Helemaal bovenaan onze website, rechts, vind je een icoontje. Bij persoonlijke gegevens kan je je gegevens aanvullen of aanpassen.

UiT in Brugge gebruikt jouw gegevens enkel en alleen voor statistische doeleinden en/of om je te verwittigen bij afgelasting of wijziging van een voorstelling. De organisator van de door jou geboekte voorstelling kan eveneens je gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden. Raadpleeg ons privacy statement.

Privacy Statement & Verkoopsvoorwaarden

Dit kan 3 oorzaken hebben:

1. Mogelijk is onze mail in je ongewenste map (spammails) terecht gekomen.
   Check deze map even.
2. Mogelijk zijn niet alle stappen bij het boeken correct doorlopen en is de betaling niet geregistreerd. In dat geval werd de boeking vrijgegeven.
3. Mogelijk is het doorgegeven mailadres niet correct. Dit kan je steeds nakijken via ‘je account’. Mocht dit inderdaad verkeerd zijn, neem je best contact op met de UiTlijn die de bevestigings- of betalingsmail nogmaals kan versturen. Controleer altijd goed de ingevoerde klantgegevens om dit te vermijden

Contact

Bij het versturen van tickets via de post, dien je rekening te houden met de termijn van bedeling via de post. Hou gemiddeld rekening met een termijn van 5 werkdagen voor binnenlandse verzendingen (België) en een 7-tal werkdagen voor het buitenland (afhankelijk van de bestemming kan dit uitzonderlijk oplopen tot 10 werkdagen).

Wanneer je de tickets binnen deze posttermijn niet ontvangen hebt, kan je steeds met ons contact opnemen. We bekijken dan samen de mogelijkheden om alsnog je tickets te verkrijgen.

Contact

Nee, wijzigingen worden niet toegestaan. Wij vragen met aandrang na te kijken of de boeking correct is alvorens over te gaan tot het betalen. Zie ook onze verkoopsvoorwaarden.

Privacy Statement & Verkoopsvoorwaarden

Nee, tickets die aangekocht werden, kunnen niet geannuleerd, noch terugbetaald worden. Wij vragen met aandrang na te kijken of de boeking correct is alvorens over te gaan tot het betalen. Zie ook de verkoopsvoorwaarden.

Je kan via Ticketswap of de Facebookgroep "Tickets ruilen Brugge" een zoekertje plaatsen. In dit geval is UiT in Brugge niet verantwoordelijk en komt zij ook niet tussenbeide in de verkoop.

Enkel bij sterfgeval of ziekenhuisopname van de tickethouder, met een geldig bewijs, kan een terugbetaling toegestaan worden. Je neemt hiervoor best contact op met ons.

In alle andere gevallen is terugbetaling niet toegestaan!

Contact

Privacy Statement & Verkoopsvoorwaarden

Nee, tickets ruilen wordt niet toegestaan. Je kan wel een zoekertje plaatsen op TicketSwap of via onze Facebookgroep "Tickets ruilen Brugge".
UiT in Brugge is niet verantwoordelijk en komt ook niet tussenbeide in de verkoop.

Nee, eenmaal plaatsen vastgelegd werden, zijn wijzigingen of verplaatsingen niet mogelijk. Evenmin wanneer de plaatsen door de boekingsmodule gekozen werden. Bij de betaling aanvaard je de voorgestelde of gekozen plaatsen. De gekozen plaatsen kan je steeds in de overzichtspagina nakijken.

Indien de tickets als e-ticket werden verzonden kan je je tickets ook via 'je account' op de website bekijken en afdrukken. Je moet wel eerst een account aanmaken met het e-mailadres waar je jouw tickets mee kocht. Of via de TicketMatic-app.

Wil je je e-tickets opnieuw toegestuurd krijgen, neem dan contact op met onze UiTlijn of in het UiTpunt.

Tickets die je via de post ontvangen hebt en niet kan terugvinden, kunnen opnieuw verstuurd worden.

Je kan je tickets laten herdrukken in het UiTpunt. Zowel voor het opnieuw afdrukken van e-tickets als tickets verzonden per post, wordt een administratieve kost van 1 euro/ticket gerekend.

Contact

Bij een afgelasting of wijziging word je steeds via de opgegeven klantgegevens op de hoogte gebracht. In dit bericht wordt steeds de te volgen procedure uitgelegd.

Als de Heilig Bloedprocessie officieel afgelast wordt (bijvoorbeeld als gevolg van slechte weersomstandigheden) zijn er voor tickethouders twee mogelijkheden:

• of je kiest ervoor om je ticket kosteloos om te boeken naar de volgende editie
• of je kiest ervoor om je ticket te laten terugbetalen.

UiT in Brugge contacteert zelf alle tickethouders voor omboeking of terugbetaling met de te volgen procedure.

Contact

Het is mogelijk dat de ticketpagina problemen kan geven met een bepaald type browser. De ticketwebsite is compatibel met zoveel mogelijk browsers. Soms worden echter oude versies gebruikt, of versies van browsers die nog maar net op de markt zijn. Mogelijk is de boekingsmodule nog niet aangepast aan deze versie.

Bepaalde instellingen van je PC of browser kunnen de oorzaak zijn van problemen. Het is moeilijk om deze lokaal te achterhalen. Neem hiervoor verder contact op met de beheerder van je computer / IT specialist.

Als je echter problemen hebt, kan je steeds contact opnemen met onze UiTlijn. Men kan geen instellingen die lokaal de onlineverkoop belemmeren, aanpassen noch wijzigen. Wij kunnen enkel nakijken of er zich op dat moment een probleem voordoet op het ticketplatform.

Kocht je tickets via een ander online platform dan is UiT in Brugge hiervoor niet verantwoordelijk.
Wees voorzichtig bij bepaalde online platformen die bijvoorbeeld tickets doorverkopen. Check steeds op de officiële pagina's van het event of onze website de ticketprijzen.

Er zijn verschillende websites waar vaak fraude wordt gepleegd. Wij kunnen hier helaas niets tegen ondernemen, maar het is belangrijk hiervan melding te maken.
Koop daarom steeds je tickets via de website van de organisator of ticketsbrugge.be.

Wat kan je ondernemen indien je de dupe bent van deze praktijken?

Maak hiervan melding op de website van FOD economie: https://meldpunt.belgie.be/mel...
Kies voor 'oneerlijke concurrentie' in de rubriek 'Toegangsbewijzen voor evenementen'.

Een klacht wordt bij voorkeur schriftelijk gericht (al dan niet aangetekend) naar
Brugge Plus vzw t.a.v UiT in Brugge – ticketverkoop
Lange Vesting 112
8200 Brugge
België

Per mail is eventueel ook mogelijk, dit op het algemeen e-mailadres info@uitinbrugge.be.

Omschrijf duidelijk de klacht met zo nodig de bewijzen. Alle klachten worden met de hoogste zorg behandeld.

Contact

Stad Brugge verzorgt zelf de communicatie en het beheer van de strandcabines in Zeebrugge.

Voor alle informatie en reservaties kan je terecht op www.brugge.be/strandcabine , of neem contact op via strandcabine@brugge.be of 050 32 44 89.