Faq

1. Über uns & Kontaktdaten

  • 1.1 Wer sind wir?

    In&Uit versteht sich seit der Eröffnung im Jahr 2005 als zentrale Anlaufstelle der Stadt. Sowohl Touristen, Einwohner als auch Kulturbesucher können sich für Auskünfte oder den Erwerb von verschiedenen Produkten und Tickets an In&Uit wenden. In&Uit gehört zu Brugge Plus vzw.

  • 1.2 An wen kann ich mich bei Problemen mit den Tickets wenden?

    Falls Sie Probleme beim Buchen von Online-Tickets haben, schicken Sie am besten eine E-Mail an info@ticketsbrugge.be, oder nehmen Sie Kontakt mit dem telefonischen Helpdesk auf. Sie können sich zudem an den Schalter von In&Uit wenden. Wir sorgen immer dafür, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

    1. Helpdesk über E-Mail: info@ticketsbrugge.be, jederzeit erreichbar
    2. Helpdesk telefonisch: +32 70 22 12 12, von Montag bis Freitag von 14.00 Uhr – 17.00 Uhr, nicht am Wochenende oder an Feiertagen
    3. In&Uit: ’t Zand 34, Brügge, von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr – 17.00 Uhr, an Sonn- und Feiertagen von 10.00 Uhr – 14.00 Uhr. Weihnachten und Neujahr geschlossen.

  • 1.3 Gibt es neben den Online-Verkaufsstellen auch reguläre Verkaufsstellen?

    Ja.

    Sie können Ihre Tickets auch am Ticketschalter von In&Uit kaufen. In&Uit verkauft Tickets von verschiedenen Veranstaltern. In manchen Fällen nutzen diese Veranstalter noch andere Verkaufskanäle für den Verkauf ihrer Tickets. Besuchen Sie dazu am besten die Website des Veranstalters.

    In&Uit: ’t Zand 34, Brügge, von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr – 17.00 Uhr, an Sonn- und Feiertagen von 10.00 Uhr – 14.00 Uhr. Weihnachten und Neujahr geschlossen.

  • 1.4 Was sind die Öffnungszeiten?

    1. Helpdesk über E-Mail: info@ticketsbrugge.be, jederzeit erreichbar
    2. Helpdesk telefonisch: +32 70 22 12 12, von Montag bis Freitag von 14.00 Uhr – 17.00 Uhr, nicht am Wochenende oder an Feiertagen
    3. In&Uit: ’t Zand 34, Brügge, von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr – 17.00 Uhr, an Sonn- und Feiertagen von 10.00 Uhr – 14.00 Uhr. Weihnachten und Neujahr geschlossen.

2. Tickets

  • 2.1 Kann ich über In&Uit telefonisch Tickets buchen?

    Ja. Über In&Uit ist telefonischer Ticketverkauf möglich, Aber nicht für alle Vorstellungen. Kontaktieren Sie uns.

    In&Uit verkauft Tickets von verschiedenen Veranstaltern. Manchmal nutzen diese Veranstalter noch andere Verkaufskanäle für den Verkauf ihrer Tickets. Besuchen Sie dazu am besten die Website des Veranstalters.

  • 2.2 Wie kann ich Tickets online buchen?

    Mithilfe der verschiedenen Suchfunktionen können Sie nach einer Veranstaltung suchen. Befolgen Sie anschließend die Schritte zur Reservierung.

    Achtung: eine Buchung darf höchstens 60 Minuten dauern, einschließlich Zahlungsvorgang. Wenn Sie diese Dauer überschreiten, kann die Reservierung gelöscht werden. Eine Löschung der Reservierung ist auch dann möglich, wenn Sie sich bereits auf der Zahlungsseite befinden. Daher kann es vorkommen, dass zwar eine Registrierung der Zahlung erfolgt ist, die entsprechende Reservierung allerdings gelöscht wurde. In diesem Fall erhalten Sie lediglich eine E-Mail mit einer Bestätigung der Zahlung, und nicht von der Reservierung. Nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit dem Helpdesk auf. Achten Sie daher während der Reservierung auf die Zeit, diese wird stets auf der Website angezeigt.

    Sie haben die Möglichkeit, Tickets für mehrere Veranstaltungen gleichzeitig zu buchen, indem Sie diese jedes Mal zum Warenkorb hinzufügen. Klicken Sie dazu auf ‘Bestellung fortsetzen’, bis Sie alle Tickets gebucht haben.

    Überprüfen Sie IMMER die Übersichtsseite, bevor Sie die Zahlung ausführen. So können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Tickets gebucht haben.

    Nachdem Sie Ihre Kundendaten eingegeben haben, klicken Sie auf ‘Zahlen’, um zur Website des Zahlungsdienstleisters Ogone zu gelangen. Dort wird die Zahlung eingegeben. Erst nach einer genehmigten Zahlung ist die Buchung der Tickets tatsächlich erfolgt.

    Sie erhalten von uns immer zwei E-Mails. Eine E-Mail mit Ihrer Zahlungsbestätigung (Ogone) sowie eine E-Mail mit einer Bestätigung der Tickets. Letztere wird je nach der von Ihnen gewählten Versandart entweder mit oder ohne Tickets verschickt. Wenn Sie E-Ticket (PAH (PrintAtHome)-Ticket) gewählt haben, werden Ihnen die Tickets als PDF-Anhang in der Bestätigungsmail zugesandt. Wenn Sie Versand per Post gewählt haben, werden die Tickets an die angegebene Postanschrift geschickt.

    Es ist wichtig, dass Sie die Kundendaten richtig ausgefüllt haben. Überprüfen Sie diese immer, damit Sie die Tickets rechtzeitig erhalten.

  • 2.3 Ich möchte online ein Abonnement buchen. Ist dies möglich?

    Ja,

    wenn Sie ein bestimmtes Abonnement buchen möchten, klicken Sie auf die Taste ‘Abonnements’. Dort erhalten Sie eine Übersicht von allen angebotenen Abonnements. Überprüfen Sie immer die Übersichtsseite, bevor Sie die Zahlung ausführen. So können Sie überprüfen, ob Ihnen die richtige Ermäßigung gewährt wurde.

  • 2.4 Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung abzuschließen?

    Eine Buchung darf höchstens 60 Minuten dauern, einschließlich Zahlungsvorgang. Wenn Sie diese Dauer überschreiten, kann die Reservierung gelöscht werden. Eine Löschung der Reservierung ist auch dann möglich, wenn Sie sich bereits auf der Zahlungsseite befinden. Daher kann es vorkommen, dass zwar eine Registrierung der Zahlung erfolgt ist, die entsprechende Reservierung allerdings gelöscht wurde. In diesem Fall erhalten Sie lediglich eine E-Mail mit einer Bestätigung der Zahlung, und nicht von der Reservierung. Nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit dem Helpdesk auf.  

    Halten Sie Ihre Bankkarte und/oder Ihren Kartenleser stets bereit. Dadurch verlieren Sie keine Zeit beim Zahlungsvorgang. Achten Sie daher während der Reservierung auf die Zeit, diese wird stets auf der Website angezeigt.

  • 2.5 Kann ich mehrere Tickets gleichzeitig buchen?

    Ja.

    Bei nummerierten Plätzen können Sie mehrere Tickets gleichzeitig bestellen, solange es noch freie Plätze gibt.
    Bei nicht nummerierten Plätzen können Sie höchstens 99 Tickets in einer einzigen Transaktion buchen. Klicken Sie dazu auf den Zähler nach oben oder nach unten.

  • 2.6 Kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen gleichzeitig buchen?

    Ja.

    Buchen Sie zunächst eine Veranstaltung, wählen Sie die Anzahl der gewünschten Plätze aus und fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf ‘Bestellen’ klicken. Anschließend gelangen Sie auf die Übersichtsseite. Klicken Sie auf ‘Bestellung fortsetzen’, um mehrere Veranstaltungen hinzuzufügen. So vermeiden Sie auch etwaige zusätzliche Versandkosten, wenn Sie als Versand per ‘Post’ wählen.

  • 2.7 Ich verfüge über eine Ermäßigung. Ist diese gültig? Kann ich diese online geltend machen?

    Wenn Sie über Ermäßigungen verfügen, können Sie diese möglicherweise geltend machen. Dies hängt vom jeweiligen Veranstalter ab. Einige Veranstalter gewähren Ermäßigungen für Jugendliche, Senioren usw. auf der Website, andere wiederum nicht.
    Spezielle Ermäßigungskarten, mit denen Ermäßigungen geltend gemacht werden können, werden auf der Website häufig nicht zugelassen, da diese nur schwer überprüft werden können. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie eine Ermäßigung geltend machen können, besuchen Sie am besten vor der Bestellung die Website des Veranstalters. Im Nachhinein kann die Differenz nicht zurückerstattet werden.

  • 2.8 Kann ich Rollstuhlplätze online buchen?

    Nein,

    diese Plätze buchen Sie am besten beim Veranstalter oder bei In&Uit. Rollstuhlplätze sind vorbehalten und sind daher online nicht sichtbar, sonst sind diese Plätze für jeden verfügbar.

    Öffnungszeiten In&Uit siehe 1.4

  • 2.9 Kann ich einen Geschenkgutschein von In&Uit online einlösen?

    Nein.

    Sie können Ihren Geschenkgutschein nicht online einlösen. Der In&Uit Geschenkgutschein kann am Schalter von In&Uit oder an der Abendkasse des Konzerthauses und Kulturzentrums eingelöst werden. Bitte lesen Sie auch die Bedingungen auf dem Geschenkgutschein.

    Öffnungszeiten In&Uit siehe 1.4

  • 2.10 Fallen Reservierungskosten an? Falls ja, wie hoch?

    Ja.

    Diese Kosten umfassen u. a. Bearbeitungs-, Transaktions- und Verwaltungskosten. In&Uit wendet ein gestuftes System entsprechend dem Ticketpreis an:

    • Tickets 0 – 15 Euro = 1 Euro
    • Tickets 15,01 – 30 Euro = 1,5
    • Euro Tickets > 30 Euro = 2 Euro

    Der Veranstalter der Vorstellung oder der Veranstaltung legt fest, ob diese Kosten vom Veranstalter übernommen oder an den Kunden weitergegeben werden.
    Manchmal sind die Reservierungskosten im Preis enthalten, manchmal werden sie gesondert berechnet. Wenn Reservierungskosten gesondert berechnet werden, sind diese jederzeit in der Reservierungsübersicht unter der Rubrik ‘Kosten’ einsehbar.

  • 2.11 Was sind nummerierte und nicht nummerierte Plätze?

    Nummerierte Plätze sind feste Sitzplätze. Der Vorteil besteht darin, dass Sie über einen festen Platz im Saal verfügen. Bei der Buchung wählen Sie Ihren Platz auf dem Saalplan selbst aus.

    Nicht nummerierte Plätze sind freie Plätze. Ein bestimmter Sitzplatz kann daher nicht garantiert werden. Bei der Buchung von Tickets können Sie nur die Anzahl der Plätze eingeben. Achten Sie darauf, dass Sie rechtzeitig da sind, damit Sie Ihren bevorzugten Sitzplatz erhalten.

  • 2.12 Kann ich selbst meinen Sitzplatz auswählen?

    Bei Vorstellungen mit nummerierten Plätzen wird der Saalplan angezeigt, auf dem Sie Ihren Platz selbst auswählen können. Manchmal wird die Funktion ‘bester verfügbarer Platz’ benutzt. In diesem Fall weist das Ticketsystem automatisch den nummerierten Platz zu. Eine Änderung dieses Platzes ist nicht möglich. Welche Plätze Ihnen zugewiesen werden, wird in der Buchungsübersicht angezeigt.

    Bei Vorstellungen mit nicht nummerierten Plätzen können Sie Ihre Plätze nicht auswählen.

  • 2.13 Kann ich am Tag der Veranstaltung noch Tickets an der Kasse kaufen?

    Das hängt davon ab, ob die Veranstaltung bereits ausverkauft ist oder nicht. Besuchen Sie am besten die Website des Veranstalters.

  • 2.14 Kann ich auf eine Warteliste gesetzt werden, wenn die Vorstellung ausverkauft ist?

    Wartelisten werden nur dann erstellt, wenn die Vorstellung fast oder vollständig ausverkauft ist und wenn der Veranstalter diese Möglichkeit anbietet. Besuchen Sie am besten die Website des Veranstalters.

  • 2.15 Die Vorstellung ist ausverkauft. Können noch Tickets verfügbar werden?

    Ja,

    das ist möglich, aber es gibt keine Garantie dafür. Möglicherweise können unbezahlte reservierte Karten in den freien Verkauf zurückgegeben werden, sodass wieder Plätze verfügbar werden. Zudem ist es möglich, dass In&Uit nicht über alle Tickets verfügt. In diesem Fall ist es möglich, dass noch Tickets über andere Verkaufskanäle verfügbar sind. Der Veranstalter entscheidet, wie viele Tickets über die jeweiligen Verkaufskanäle verkauft werden. Besuchen Sie am besten die Website des Veranstalters, um alle Verkaufskanäle anzuzeigen.

  • 2.16 Kann ich Tickets reservieren und diese zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen?

    Nein,

    das ist nicht möglich. Beim Buchen von Tickets müssen Sie gleich bezahlen.

3. Zahlungsmöglichkeiten

4. Versandarten

  • 4.1 Wie bekomme ich meine Tickets nach Hause geliefert? Welche Versandarten gib es?

    Sie können zwischen dem Versand per E-Ticket (PAH (PrintAtHome-ticket)) oder per Post wählen. Ist der Versand von Tickets und E-Tickets nicht möglich, gibt es die Möglichkeit ‘Persönlich abholen’. In diesem Fall können Sie die Tickets bei In&Uit (während der Öffnungszeiten) oder an der Kasse (siehe Hinweise auf Ihrer Bestätigungsmail) buchen und abholen.

    In&Uit: ’t Zand 34, Brügge, von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr – 17.00 Uhr, an Sonn- und Feiertagen von 10.00 Uhr – 14.00 Uhr. Weihnachten und Neujahr geschlossen.

    Ein E-Ticket ist nicht verfügbar: bei Veranstaltungen, wo das Scannen wegen des Fehlens von Wifi oder eines Scangeräts nicht möglich ist. Dies kommt oft bei Vorstellungen im Freien oder in Kirchen vor. In diesem Fall ist nur der Versand per Post möglich.

  • 4.2 Was ist ein E-Ticket oder PAH-Ticket?

    Ein E-Ticket ist ein Ticket, das Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. E-Tickets sind als Anhang (PDF) in der Bestätigungsmail beigefügt. Sie benötigen eine PDF-Reader-Software, um die E-Tickets zu öffnen und auszudrucken. Sie können eine solche Software kostenlos herunterladen. Es sind verschiedene kostenlose PDF-Softwareversionen auf dem Markt erhältlich.
    Sie müssen die E-Tickets zu Hause ausdrucken und diese zur Vorstellung mitbringen. Dort werden sie zur Kontrolle eingescannt.

    Ein E-Ticket kann nur ein Mal gescannt werden (einmaliger QR-Code). Aus diesem Grund macht es keinen Sinn, ein E-Ticket mehrmals an der Eingangskontrolle vorzuzeigen. Betrugsfälle werden gerichtlich verfolgt.

  • 4.3 Wie erhalte ich meine E-Tickets und wie benutze ich sie?

    Sie erhalten Ihre E-Tickets mit der Bestätigungsmail. E-Tickets sind als Anhang (PDF) in der Bestätigungsmail beigefügt. Sie benötigen eine PDF-Reader-Software, um die E-Tickets zu öffnen und auszudrucken. Sie können eine solche Software kostenlos herunterladen. Es sind verschiedene kostenlose PDF-Softwareversionen auf dem Markt erhältlich.
    Sie müssen die E-Tickets zu Hause ausdrucken und diese zur Vorstellung mitbringen. Dort werden sie zur Kontrolle eingescannt.

  • 4.4 Kann ich mein E-Ticket mehrmals ausdrucken?

    Ja,

    Sie können bei Verlust oder Problemen Ihre E-Tickets jederzeit erneut ausdrucken. E-Tickets können allerdings nur ein Mal am Eingang abgegeben werden. Der Scanner registriert den einmaligen Strichcode auf dem Ticket. Wird der gleiche Code ein weiteres Mal vorgelegt, gibt der Scanner ein Signal ab und wird das Ticket nicht angenommen.

    Wenn Tickets als E-Ticket verschickt werden, können Sie die Tickets auf www.ticketsbrugge.be über ‘Ihr Konto’ und ‘Tickets’ öffnen und erneut ausdrucken.

    Betrugsfälle werden gerichtlich verfolgt.

  • 4.5 Ich kann keine E-Tickets als Versandart auswählen. Nur per Post. Ist das normal?

    Ja,

    das ist möglich. Bei Veranstaltungen im Freien oder an Orten, an denen kein Internet oder keine Möglichkeit des Scannens vorhanden ist, sind E-Tickets nicht möglich. In diesem Fall ist nur der Versand per Post möglich.

  • 4.6 Wann erhalte ich meine Tickets per Post?

    Der Versand per Post erfolgt so schnell wie möglich. Am Wochenende und an Feiertagen gibt es keine Postzustellung.
    Rechnen Sie mit etwa fünf Werktagen für den Versand im Inland und mit sieben Werktagen für den Versand in das Ausland. Wenn Sie nach dieser Zeit keine Tickets erhalten haben, nehmen Sie am besten Kontakt mit dem Helpdesk auf. 

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 4.7 Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich die Versandart per Post wählen?

    Der Versand per Post ist höchstens bis zu sieben Tage vor der Vorstellung möglich. Schließlich muss die Bestellung bearbeitet werden und müssen die Tickets per Post zugestellt werden. Die Tickets müssen rechtzeitig ankommen.

  • 4.8 Kann ich meine Tickets selbst abholen?

    In bestimmten Fällen können Sie Ihre Tickets selbst abholen, wenn die Versandart ‘Persönlich abholen’ verfügbar ist. Dies hängt von der Vorstellung und/oder den Vereinbarungen mit dem Veranstalter ab. In diesem Fall erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den notwendigen Hinweisen.

  • 4.9 Kann ich meine Tickets an eine andere E-Mail-Adresse oder Postanschrift schicken lassen?

    Nein.

    Die Tickets werden immer an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift geschickt, die Sie in Ihrem Kundenkonto angegeben haben.

  • 4.10 Kann ich meine E-Tickets auch bei In&Uit abholen?

    Dies ist zwar nicht vorgesehen, ist aber dennoch möglich. Sie können sich Ihre Tickets bei In&Uit ausdrucken lassen. Für das Ausdrucken von E-Tickets wird eine Verwaltungsgebühr von 1 Euro / Ticket berechnet.

  • 4.11 Kann ich meine Tickets, die ich per Post erhalten möchte, ebenfalls bei In&Uit abholen?

    Dies ist zwar nicht vorgesehen, ist aber dennoch möglich. Sie können sich Ihre Tickets bei In&Uit ausstellen lassen. Für das Ausstellen von Tickets, für die die Versandart ‘Post’ gewählt wurde, wird eine Verwaltungsgebühr von 1 Euro / Ticket berechnet. Sie können zudem die Versandkosten nicht zurückfordern.

  • 4.12 Welche Versandkosten gibt es?

    Wir berechnen folgende Kosten für den Versand:

    • Inland Belgien: 2 Euro
    • Ausland Belgien: 4 Euro
    • Per Einschreiben: 8 Euro

    Eine Sendung per Einschreiben ist vorgeschrieben, wenn der Gesamtbetrag mehr als 300 Euro beträgt.

5. Kundenregistrierung

  • 5.1 Bin ich verpflichtet, mich zu registrieren?

    Ja.

    Wir benötigen Ihre Daten, um Ihnen die Tickets ordnungsgemäß zuschicken zu können.

    Fällt eine Vorstellung aus, sind wir mit diesen Daten in der Lage, Sie umgehend in Kenntnis zu setzen, damit Sie nicht unnötig anreisen müssen.

  • 5.2 Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich ein neues Passwort anfordern?

    Ja.

    Geben Sie auf der Registrierungsseite Ihr Kennwort ein. Mit der Taste ‘Passwort beantragen’ können Sie ein neues Passwort beantragen. Dieses Passwort wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie jederzeit Kontakt mit dem Helpdesk aufnehmen. 

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 5.3 Ich habe mein Kennwort vergessen. Kann ich ein neues Kennwort anfordern?

    Nein.

    In diesem Fall müssen Sie ein neues Kennwort erstellen, oder Sie nehmen Kontakt mit dem Helpdesk auf.

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 5.4 Kann ich mein Passwort oder andere Daten selbst ändern?

    Ja.

    Wählen Sie oben auf der Ticketseite ‘Ihr Konto’. Anschließend erscheint ein Fenster mit Ihren Daten. Unter ‘Passwort ändern’ können Sie Ihr Passwort ändern. Mit der Taste ‘Bearbeiten’ können Sie alle anderen Daten anpassen.

  • 5.5 Ich bin umgezogen. Wie kann ich die neue Adresse anpassen oder mitteilen?

    Sie können die Adresse selbst anpassen. Wählen Sie oben auf der Ticketseite ‘Ihr Konto’. Anschließend erscheint ein Fenster mit Ihren Daten. Mit der Taste ‘Bearbeiten’ können Sie alle Daten anpassen. Oder nehmen Sie Kontakt mit dem Helpdesk auf, um die Änderungen vorzunehmen. Eine Änderung der Adresse ist auch am Schalter von In&Uit möglich. 

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 5.6 Was geschieht mit meinen Daten?

    In&Uit wird Ihre Daten einzig und allein für statistische Zwecke und/oder zur Benachrichtigung bei einer Absage oder Verschiebung der Vorstellung benutzen.
    Der Veranstalter der von Ihnen gebuchten Vorstellung kann Ihre Daten ebenfalls für Marketingzwecke nutzen.

6. Probleme?

  • 6.1 Warum erhalte ich weder eine Bestätigungsmail von meiner Zahlung noch von meiner Reservierung?

    Dafür kann es zwei Ursachen geben.

    1. Möglicherweise haben Sie nicht alle Schritte bei der Buchung korrekt befolgt und wurde die Zahlung nicht registriert. In diesem Fall wurde die Buchung gelöscht.
    2. Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit unter ‘Ihr Konto’ überprüfen. Wenn die E-Mail-Adresse tatsächlich falsch ist, nehmen Sie am besten Kontakt mit dem Helpdesk auf, der die Bestätigungs- oder Zahlungsmail noch einmal verschicken kann. Überprüfen Sie immer die eingegebenen Daten, um dies zu vermeiden.

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 6.2 Warum erhalte ich eine Bestätigungsmail von Ogone (Bezahlung), aber nicht von meiner Reservierung?

    Dafür kann es zwei Ursachen geben.

    1. Die Zahlungsbestätigung wurde von dem Zahlungsdienstleister Ogone verschickt, der von verschiedenen Spamfiltern weltweit als ‘sicher’ erkannt wird. Die Bestätigungsmail der Buchung wird jedoch nicht von allen Spamfiltern als ‘sicher’ erkannt. Möglicherweise befindet sich diese E-Mail in Ihrem Spamordner oder in Ihrem Ordner für unerwünschte E-Mails. Überprüfen Sie dies oder nehmen Sie Kontakt mit dem Helpdesk auf, um dies überprüfen zu lassen und/oder die Bestätigungsmail erneut zu verschicken. Warten Sie nicht zu lange, bevor Sie Kontakt mit dem Helpdesk aufnehmen. Die Bestätigungsmail sollte innerhalb von 10 Minuten nach der Bestellung bei Ihnen eintreffen.
    2. Möglicherweise wurde die Buchungszeit überschritten. Eine Buchung darf höchstens 60 Minuten dauern, einschließlich Zahlungsvorgang. Wenn Sie diese Dauer überschreiten, kann die Reservierung gelöscht werden. Eine Löschung der Reservierung ist auch dann möglich, wenn Sie sich bereits auf der Zahlungsseite befinden. Daher kann es vorkommen, dass zwar eine Registrierung der Zahlung erfolgt ist, die entsprechende Reservierung allerdings gelöscht wurde. In diesem Fall erhalten Sie lediglich eine E-Mail mit einer Bestätigung der Zahlung, und nicht von der Reservierung. Nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit dem Helpdesk auf.

    Öffnungszeiten siehe 1.4.

  • 6.3 Ich habe ein E-Ticket gewählt, aber dieses war nicht als Anhang meiner Bestätigungsmail beigefügt.

    Überprüfen Sie zunächst, ob Sie tatsächlich E-Tickets gewählt haben und nicht versehentlich die Versandart per Post. Überprüfen Sie dazu die Versandkosten in der Bestätigungsmail. Wenn diese 0 Euro betragen, haben Sie als Versandart per E-Ticket gewählt.
    Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Helpdesk auf, der die Tickets erneut verschicken kann. Möglicherweise ist bei der Erstellung der E-Mail ein Fehler aufgetreten. 

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 6.4 Ich habe als Versandart per Post gewählt, aber ich habe meine Tickets nicht erhalten.

    Beim Versand von Tickets per Post müssen Sie die Zeit der Postzustellung berücksichtigen. Berücksichtigen Sie eine Zeit von fünf Werktagen für Inlandssendungen (Belgien) und sieben Werktage für Auslandssendungen (je nach Bestimmungsort kann der Versand bis zu zehn Werktage dauern).

    Wenn Sie die Tickets nicht innerhalb dieser Frist erhalten haben, können Sie jederzeit Kontakt mit dem Helpdesk aufnehmen. So können wir zusammen mit Ihnen überlegen, welche Möglichkeiten es gibt, damit Sie doch noch Ihre Tickets erhalten. 

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 6.5 Kann ich meine Reservierung noch ändern?

    Nein.

    Änderungen sind nicht zulässig. Wir bitten Sie, zu überprüfen, ob die Buchung richtig ist, bevor Sie die Zahlung ausführen. Siehe auch die Verkaufsbedingungen.

  • 6.6 Kann ich meine Reservierung noch annullieren? In welchen Fällen bekomme ich die Tickets zurückerstattet?

    Nein.

    Tickets, die gekauft wurden, können weder annulliert noch zurückerstattet werden. Wir bitten Sie, zu überprüfen, ob die Buchung richtig ist, bevor Sie die Zahlung ausführen. Siehe auch die Verkaufsbedingungen.

    Sie können bei In&Uit einen Bericht hinterlassen, um Tickets, die über In&Uit oder www.ticketsbrugge.be gekauft wurden, an andere Interessenten weiterzuverkaufen. In diesem Fall haftet In&Uit nicht und wird beim Verkauf nicht tätig.

    Nur im Todesfall, mit einem gültigen Nachweis, kann eine Rückerstattung gewährt werden. Nehmen Sie am besten Kontakt mit dem Helpdesk auf oder schicken Sie die Tickets zusammen mit einem Attest an:
    Brugge Plus vzw In&Uit – Ticketverkauf
    Lange vesting 112
    8200 Brugge 
    Belgien

    In allen anderen Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich! Siehe auch die Verkaufsbedingungen.

  • 6.7 Kann ich meine Tickets umtauschen?

    Nein.

    Der Umtausch von Tickets ist ausgeschlossen.

  • 6.8 Kann ich meine gewählten Plätze noch ändern?

    Nein,

    nachdem die Plätze ausgewählt wurden, sind Änderungen unmöglich. Auch nicht, wenn die Plätze vom Buchungsmodul ausgewählt wurden. Mit der Zahlung stimmen Sie den vorgeschlagenen oder ausgewählten Plätzen zu. Die ausgewählten Plätze können Sie jederzeit auf der Übersichtsseite aufrufen.

  • 6.9 Ich habe meine Tickets verloren oder kann sie nicht finden. Was kann ich jetzt tun?

    Wenn die Tickets als E-Ticket verschickt wurden, können Sie Ihre Tickets unter ‘Ihr Konto’ und ‘Tickets anzeigen’ erneut ausdrucken. Sie können zudem die Bestätigungsmail in Ihrer Mailbox aufrufen. E-Tickets lassen sich jederzeit ausdrucken, ABER sie können nur ein Mal an der Zugangskontrolle gescannt werden.

    Wenn Sie Ihre E-Tickets erneut zugeschickt haben möchten, weil Sie die E-Mail nicht finden können, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Helpdesk auf.

    Tickets, die Sie per Post erhalten haben und nicht wiederfinden können, können erneut verschickt werden. Hierfür wird eine Verwaltungsgebühr von 1 Euro pro Ticket erhoben.

    Sie können Ihre Tickets bei In&Uit erneut ausfertigen lassen. Sowohl für das erneute Ausdrucken von E-Tickets als auch die erneute Ausfertigung von per Post verschickten Tickets wird eine Verwaltungsgebühr von 1 Euro / Ticket erhoben.

    Öffnungszeiten siehe 1.4

  • 6.10 Können Tickets ein zweites Mal verschickt werden?

    Ja,

    das ist möglich, siehe Frage ‘Ich habe meine Tickets verloren oder kann sie nicht finden. Was kann ich jetzt tun?’. Achtung: In einigen Fällen werden zusätzliche Kosten berechnet.

  • 6.11 Was geschieht, wenn eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird?

    Wenn eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird, werden Sie immer über die angegebenen Kundendaten in Kenntnis gesetzt. In diesem Bericht wird das zu befolgende Verfahren beschrieben. In diesem Fall besteht jederzeit die Möglichkeit, dass Sie Tickets zurückerstattet bekommen und gegebenenfalls gegen Tickets für einen anderen Tag umtauschen können.

  • 6.12 Ich erhalte eine Fehlermeldung auf der Ticketseite.

    Es ist möglich, dass die Ticketseite Probleme mit einem bestimmten Browsertyp verursachen kann. Die Ticketseite ist mit möglichst vielen Browsern kompatibel. Manchmal werden jedoch alte Versionen verwendet, oder Versionen von Browsern, die vor kurzem auf dem Markt eingeführt wurden. Möglicherweise wurde das Buchungsmodul noch nicht an diese Version angepasst.

    Bestimmte Einstellungen Ihres PCs oder Browsers können die Ursache der Probleme sein. Es ist schwierig, die Ursache zu ermitteln. Nehmen Sie dazu Kontakt mit Ihrem Computer- / IT-Fachmann auf.

    Wenn Sie jedoch Probleme haben, können Sie jederzeit Kontakt mit dem Helpdesk aufnehmen. Der Helpdesk kann keine Einstellungen, die den Online-Verkauf beeinträchtigen, anpassen oder ändern. Der Helpdesk kann nur überprüfen, ob zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Problem auf der Ticketplattform aufgetreten ist.

  • 6.13 Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

    Bitte richten Sie Ihre Beschwerde (per Einschreiben oder nicht) an
    Brugge Plus vzw In&Uit – Ticketverkauf
    Lange Vesting 112
    8200 Brügge
    Belgien

    Bitte beschreiben Sie die Beschwerde sorgfältig und legen Sie gegebenenfalls Nachweise vor. Alle Beschwerden werden mit größter Sorgfalt behandelt.